1) Sistem e-mel adalah menggunakan platform Google Mail dan Google Calender. Penggunaan Google Mail akan memudahkan pengurusan kerja dengan lebih tersusun.
Perkhidmatan e-mel merupakan aplikasi yang sangat penting bagi membolehkan pengguna berkomunikasi antara satu sama lain dalam bentuk mesej elektronik. Pelaksanaan perkhidmatan e-mel MyGovUC 2.0 adalah dengan menggunakan platform e-mel GWS dan menyokong ciri-ciri seperti berikut:
a) Menyediakan fungsi Global Contact, Distribution List (DL), Group List, Task, dan Keep (Notes).
b) Menyokong fungsi dan perkongsian kalendar bagi kalendar peribadi dan kumpulan.
c) Menyokong fungsi untuk berkongsi dan memuat naik dokumen.
d) Keupayaan untuk melaksanakan Data Synchronization untuk e-mel, kontak dan kalender bagi capaian web dan peranti mudah alih.
e) Mengguna dan mengekalkan domain agensi sebagai alamat secondary dan domain MyGovUC sebagai alamat primary e-mel pengguna. Contoh: username.agensi@mygovuc.gov.my (primary) username@agensi.gov.my (secondary).
f) Boleh di integrasi dengan external system seperti Digital Documents Management System (DDMS).
g) Menggunakan aplikasi Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) untuk mengirim, menerima dan menyampaikan e-mel keluar antara pengirim dan penerima. Semasa e-mel dihantar, ia dipindahkan melalui internet dari satu server ke server lain menggunakan SMTP. E-mel SMTP adalah e-mel yang dihantar menggunakan server SMTP.
h) Integrasi
Boleh berhubung dengan rakan sekerja melalui chat, hantar jemputan dalam kalendar dan tambahkan tindakan pada senarai tugas. Pengguna boleh melakukan semua tindakan tersebut dan banyak lagi tanpa menutup aplikasi e-mel.
i) Cadangan pintar untuk tugasan mudah
Tindakan yang dicadangkan seperti Smart Reply, Smart Compose, grammar suggestions dan nudges hanya dalam bahasa Inggeris dapat membantu pengguna menguruskan tugasan mudah supaya pengguna boleh menjadi lebih cekap.
j) Akses e-mel secara offline
E-mel offline membolehkan pengguna membaca, membalas, memadam dan mencari mesej e-mel apabila tidak disambungkan ke Internet.
k) Menggunakan e-mel pada mana-mana peranti
Kemudahan e-mel melalui pelbagai peranti dimana sahaja.

2) Kalendar
Pengguna boleh menjadualkan mesyuarat dan acara dengan cepat dengan menggunakan kalendar. Peringatan tentang aktiviti akan datang juga akan diberikan apabila menggunakan fungsi kalendar. Kalendar direka untuk pasukan dan memudahkan pengguna untuk berkongsi jadual dengan orang lain. Pengguna boleh membuat multiple calendar untuk digunakan bersama-sama dengan pasukan.

Fungsi yang ditawarkan adalah seperti berikut;

i. Penjadualan pintar untuk mesyuarat
Acara boleh dijadualkan dengan cepat dengan menyemak ketersediaan rakan sekerja atau layering kalendar mereka dalam satu paparan. Pengguna boleh berkongsi kalendar supaya pasukan boleh melihat butiran acara penuh atau untuk melihat jika pengguna tidak sibuk.
ii. Akses daripada komputer riba, tablet atau telefon
Lihat atau kemaskini jadual daripada telefon atau tablet. Gunakan aplikasi mudah alih yang dioptimumkan atau sync dengan built-in calendar dalam telefon.
iii. Google Calender
Kongsikan acara penting atau ketersediaan masa dengan pengguna lain dengan Google calendar.

Persidangan Dalam Talian (Video Conference) iaitu persidangan di mana peserta berada di lokasi yang berbeza, namun dapat berkomunikasi antara satu sama lain melalui suara dan video dengan menggunakan kamera dari peranti seperti telefon mudah alih. Persidangan dalam talian dapat menyediakan ruang kerja secara real-time. Persidangan Dalam Talian adalah menggunakan platform Google Meet yang lengkap dengan ciri-ciri keselamatan standard industri yang membolehkan pengguna mengadakan mesyuarat, seminar dan perkongsian skrin secara dalam talian. Pengguna juga dapat sentiasa berhubung melalui persidangan video yang dibina diatas infrastuktur yang selamat. Perkhidmatan persidangan dalam talian yang menggunakan platform Google Meet menyokong ciri-ciri berikut:

a) Pelaksanaan perkhidmatan persidangan dalam talian dengan ciri-ciri keselamatan, mesra pengguna, berfungsi dengan lancar dan mempunyai kualiti yang baik dengan menggunakan infrastruktur sedia ada di agensi serta boleh diakses dari pelbagai lokasi.

b) Menyediakan fungsi penjadualkan persidangan web dimana pengguna dapat memilih serta memasukkan ahli jemputan bagi menyertai persidangan tersebut.

c) Menyokong fungsi shared screen iaitu sebagai penganjur persidangan, pengguna berkenaan boleh shared screen dengan semua pengguna yang berada dalam persidangan tersebut.

d) Perkhidmatan persidangan dalam talian membolehkan komunikasi secara one-to-one (1:1) dan one-to-many (1: many) bagi pengguna MyGovUC 2.0.

e) Prestasi multi conference (1: many) berkeupayaan untuk membolehkan persidangan disertai oleh 500 pengguna serentak bagi satu persidangan (1: many).

f) Sebagai langkah keselamatan siber, semua percakapan yang dibuat semasa persidangan dalam talian ini akan di “encrypted” semasa melalui Internet.

g) Menyediakan tahap prestasi yang optimum bagi Persidangan Dalam Talian namun ini juga bergantung kepada prestasi rangkaian yang digunakan.

h) Ciri-ciri persidangan dalam talian juga turut menyokong persidangan webinar.

Mail Relay adalah proses memindahkan e-mel dari satu server ke server lain untuk penghantaran. Ia boleh dikonfigurasikan melalui pengesahan relay, IP atau hos yang dipercayai. Mail Relay diintegrasikan dengan platform baharu dan perincian bagi pelaksanaan keseluruhan perkhidmatan Mail Relay adalah seperti berikut:

a) Perkhidmatan Mail Relay berkeupayaan menghantar e-mel seperti notifikasi, risalah, pengumuman dan maklumat terbaru kepada pengguna dalam sesuatu masa.
b) Kemudahan Mail Relay dengan kapasiti tinggi iaitu sehingga 15 juta e-mel sebulan. Ini bergantung kepada infrastruktur dan perkakasan MyGovUC 2.0 di PDSA.
c) Kemudahan bantuan teknikal atau antaramuka yang bersesuaian untuk membantu agensi bagi membuat konfigurasi Mail Relay.
d) Konfigurasi dengan mana-mana peralatan dan aplikasi KERAJAAN yang   memerlukan kemudahan Mail Relay.

Penghantaran Fail Bersaiz Besar adalah menggunakan platform Google Drive dengan akses mudah dan selamat kepada semua kandungan. Pengguna boleh menyimpan dan berkongsi fail atau folder yang sama daripada mana-mana peranti mudah alih, tablet atau ancerr. Google Mail berupaya membuat penghantaran fail bersaiz besar dengan menggunakan pautan dokumen yang disimpan dalam Google Drive.
Ciri-ciri bagi pelaksanaan keseluruhan perkhidmatan Penghantaran Fail Bersaiz Besar merangkumi perkara-perkara berikut:

a) Penyediaan perkhidmatan untuk memudahkan penghantaran dan perkongsian fail/dokumen.
b) Perkhidmatan penghantaran dan perkongsian fail yang ditawarkan dapat berfungsi dengan baik dan ancer antara penghantar dan penerima.
c) Ruang storan yang mencukupi untuk pengguna
d) Perkhidmatan untuk memudahkan penghantaran dan penerimaan dokumen yang menyokong ciri-ciri perkongsian berikut:
i. Penghantaran fail kepada lebih dari seorang penerima dalam satu masa.
ii. Memaparkan log bagi semua aktiviti perkongsian.
iii. Menyimpan versi dokumen.
iv. Data Syncronization bagi capaian web dan peranti mudah alih.
e) Pengurusan perkhidmatan perkongsian dan pengemaskinian dokumen dan fail.
f) Simpan dan akses fail pada bila-bila masa, dimana-mana sahaja dari desktop dan peranti mudah alih pengguna.
g) Shared Drive digunakan untuk menyimpan kerja pasukan dalam ruang kongsi yang selamat dan mudah diurus. Sebarang fail yang ditambahkan pada shared drive dimiliki secara bersama oleh pasukan, oleh itu semua pengguna dapat mengikuti perkembangan terkini.

Pengarkiban Dalam Talian membolehkan pengguna mengarkib e-mel dengan memindahkan e-mel dari peti masuk utama tetapi masih boleh diakses. E-mel yang telah diarkib boleh dicapai semula dengan mudah melalui Google Mail.
Pengguna boleh unarchive e-mel dan jika e-mel yang telah diarkib dibalas, e-mel akan dipaparkan dalam e-mel yang belum dibaca. Untuk mengarkib e-mel dalam Gmail, pengguna perlu memilih e-mel (atau multiple e-mel) dan klik butang Archive.
Pengarkiban dalam Talian adalah perkhidmatan yang membenarkan akses kepada arkib secara dalam talian secara automatik terhadap emel yang telah dihantar dan diterima. Pelaksanaan perkhidmatan arkib membenarkan pengguna untuk mengarkibkan mana-mana emel.
Perincian bagi perkhidmatan pengarkiban dalam talian dan proses penyimpanan adalah seperti berikut:

i. Mengakses arkib secara dalam talian.
ii. Mengarkib secara automatik terhadap e-mel yang telah dihantar dan diterima.
iii. Menyokong pengarkiban boleh dibuat secara manual atau melalui filter.
iv. Pengarkiban e-mel menyimpan dan membenarkan untuk capaian semula data yang terkandung dalam mesej.
v. Saiz storan penyimpanan minima 10 GB diberikan kepada semua pengguna.

Perkhidmatan perbualan atau chat secara berkumpulan adalah menggunakan platform Google Chat. Google Chat mempunyai ciri-ciri chat secara individu dan berkumpulan dan dilengkapi dengan tahap keselamatan standard industri bagi membolehkan pasukan berkomunikasi secara bersepadu dan dalam persekitaran digital yang selamat. Google Chat juga berupaya menyimpan sejarah chat, perkongsian fail, pembahagian tugas dalam kumpulan dan membuat persidangan video secara terus dengan pasukan kerja.

Perkhidmatan bagi perbualan secara berkumpulan turut menyokong ciri-ciri seperti berikut:
a) Menyimpan sejarah chat. Peserta Google Chat yang baru dan lama dapat melihat semua sejarah perbualan pada bila-bila masa.
b) Mempunyai paparan status kehadiran.
c) Membina kumpulan perbincangan (Discussion group) bagi peserta yang terlibat dalam Chat Room.
d) Real-time.
e) Data boleh di synchronized kan bagi capaian web dan peranti mudah alih.
f) Membolehkan fungsi Carian Kandungan (Search for content)
g) Paparan notifikasi (Alert’s notifications).
h) Perkongsian Fail Lampiran (File attachment and sharing) dalam format yang bersesuaian.
i) Dapat menampung minimum 5,000 pengguna serentak (concurrent user).

Kawalan Dokumen E-mel iaitu Information Rights Management (IRM) merupakan satu daripada kemudahan yang disediakan dalam Perkhidmatan MyGovUC 2.0 bagi membolehkan pengguna membuat kawalan terhadap e-mel dan dokumen-dokumen yang dilampirkan bagi memastikan kerahsiaan dan keselamatan dokumen KERAJAAN diuruskan secara sistematik dan berkesan. Fungsi kawalan e-mel dan dokumen adalah seperti berikut:

a) Read Only.
b) Tidak boleh dicetak.
c) Tidak boleh di majukan (forward).
d) Tidak boleh di ubah/kemaskini.
Information Rights Management (IRM) adalah menggunakan Gmail Confidential mode. Pengguna boleh melindungi maklumat sensitif daripada diakses tanpa kebenaran dengan menggunakan Gmail Confidential mode. Penerima e-mel dengan confidential mode tidak mempunyai pilihan untuk memajukan (forward), menyalin (copy), mencetak (print) atau memuat turun mesej termasuk lampiran. Pengguna boleh menetapkan tarikh tamat tempoh mesej, membatalkan akses pada bila-bila masa.

Portal Rasmi MyGovUC 2.0 ini menggantikan Portal Rasmi MyGovUC yang sedia ada. Portal ini akan bertindak sebagai pusat sumber maklumat untuk pengguna mendapatkan maklumat yang terkini berkaitan perkhidmatan MyGovUC 2.0 daripada pihak KERAJAAN. Portal ini juga boleh digunakan sebagai medium penyebaran maklumat dan pengiklanan kepada para pengguna. Selain itu, ia juga memudahkan pengguna untuk mengikuti hebahan, perkembangan dan aktiviti terkini pihak KERAJAAN.
Portal Rasmi MyGovUC 2.0 ini berfungsi sebagai platform penyampaian maklumat oleh pihak KERAJAAN. Pihak KERAJAAN akan menyediakan maklumat-maklumat yang hendak disampaikan kepada pengguna dengan memaparkan maklumat tersebut di portal ini.

Selain itu, Portal Rasmi MyGovUC 2.0 ini juga akan memaparkan dokumen-dokumen yang boleh dimuat-turun oleh pengguna sama ada pengguna dalaman ataupun luaran.

Sistem Pengurusan Profil Pengguna (UPMS) adalah sistem yang akan digunakan oleh pentadbir dan pengguna untuk menguruskan maklumat profil semua pengguna Perkhidmatan MyGovUC 2.0 di agensi masing-masing tertakluk kepada modul yang dibenarkan. Sistem UPMS akan berkomunikasi dengan sistem SSO platform baharu.
Fungsi dan perincian bagi pelaksanaan keseluruhan perkhidmatan sistem pengurusan profil pengguna adalah seperti berikut:
a) Menguruskan pendaftaran, kemaskini, menghapus/Disable akaun pengguna   Perkhidmatan MyGovUC 2.0.
i. Pengguna Biasa
ii. Pentadbir Unified Communication Agensi
iii. Super Admin
iv. Pentadbir Tukar Kata Laluan
v. Pentadbir Meja Perkhidmatan
b) Menguruskan pendaftaran, kemaskini, menghapus/Disable Unit Organisasi (OU).
c) Menguruskan pendaftaran, kemaskini, menghapus/Disable Distribution List (DL).
d) Menguruskan pendaftaran, kemaskini , menghapus/Disable Group.
e) Memaparkan maklumat berdasarkan carian kontak.
f) Menghasilkan laporan yang berkaitan.
g) Menguruskan akaun pengguna untuk semua aktiviti yang diperlukan oleh  pentadbir seperti:

i. Menjana laporan dan statistik penggunaan mengikut kementerian, agensi dan akaun pengguna mengikut keperluan.
ii. Proses semakan dan pengesahan pengguna.
iii. Dashboard dan dipaparkan statistik berdasarkan capaian agensi masing- masing.
iv. Lain-lain fungsi berdasarkan keperluan semasa KERAJAAN.
h) Penyediaan fungsi yang menyimpan semua log maklumat komunikasi dan mempunyai kemudahan jejak audit (audit trail).

Sistem Pengurusan Latihan atau Learning Management System (LMS) adalah medium untuk memudahkan prosedur Change Management dalam pelaksanaan Perkhidmatan MyGovUC 2.0.
Sistem Pengurusan Latihan (LMS) merupakan satu platform perisian khusus bagi melaksanakan menyediakan latihan, mengisi latihan dan mengikuti latihan yang ditawarkan dalam Perkhidmatan MyGovUC 2.0. yang akan dilaksanakan oleh pihak SYARIKAT dengan kawalselia daripada pihak KERAJAAN.
Sistem Pengurusan Meja Bantuan (Helpdesk) yang dibangunkan merupakan satu sistem bagi pengurusan aduan yang digunakan untuk membuat aduan atau permohonan. Sistem Pengurusan Meja Bantuan yang akan dilaksanakan beroperasi 24 jam seminggu (24 x 7), dimana pasukan meja bantuan yang bertugas akan menjalankan peranan sebagai pasukan sokongan tahap 1 dan bertindak sebagai pusat Single Point of Contact (SPOC) bagi semua panggilan insiden atau permohonan perkhidmatan dalam masa Waktu Bekerja mahupun pada waktu berlaku insiden yang tidak diingini pada luar Waktu Bekerja.

Portal Komunikasi dan Kolaboratif ialah portal yang boleh melaksanakan perkongsian dokumen, interaksi, media sosial dan lain-lain. Perkhidmatan ini memudahkan pengguna melaksanakan kerja dengan menggunakan chat, berkongsi fail (Shared File) dan kekal berhubung. Melalui Portal Komunikasi dan Kolaboratif, rakan sekerja boleh menyiarkan mesej mereka sendiri dan mengikuti mesej penting yang dikongsikan oleh rakan sekerja yang lain. Perkhidmatan yang disediakan ini membolehkan pengguna berkomunikasi secara kolaboratif antara pengguna dari semua agensi yang terlibat.

Perkhidmatan ini juga mempunyai ciri-ciri berikut:

  1. Portal Komunikasi dan Kolaboratif bersesuaian mengikut perkhidmatan yang ditawarkan yang membenarkan komunikasi bersepadu dan kolaboratif antara agensi atau pengguna.
  2. Minimum saiz storan personel akan dibekalkan bagi setiap pengguna Perkhidmatan MyGovUC 2.0.
  3. Pelaksanaan perkhidmatan kolaboratif versi terkini yang boleh melaksanakan perkongsian dokumen, interaksi, media sosial, iklan, buletin, forum dan lain-lain.

Fungsi yang terdapat dalam Portal Komunikasi dan Kolaboratif adalah seperti berikut:

  1. Membina aplikasi laman web dengan mudah dengan menggunakan Google Sites. Paparan laman web boleh dikongsi kepada pengguna lain. Pengguna juga dapat bekerjasama mengemaskini laman web dengan pengguna lain melalui kebenaran akses.
  2. Perkongsian idea dan mendapat maklum balas segera dengan menggunakan Google Currents. Google Currents ialah papan buletin digital yang boleh membantu pekerja yang bekerja di syarikat yang sama, berkongsi fail dan dapat kekal berhubung. Dengan Google Currents, pengguna boleh menyiarkan mesej mereka sendiri, mengikuti mesej penting yang dikongsikan, serta mempunyai fungsi tag notifikasi dan profil.